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25/01/2010

Fun Radio Belgique - Une plainte du CRIOC contre les SMS surtaxés

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Le 19 janvier dernier, le CRIOC (Centre de Recherche et d'Information des Organisations de Consommateurs) a porté plainte contre Fun Radio Belgique, reprochant à la station de ne pas suffisamment informer ses auditeurs sur le coût des SMS surtaxés envoyés pour participer à des émissions ou à des jeux.

Le CRIOC vient de déposer une plainte contre Fun Radio Belgique, reprochant à la station de ne pas suffisamment infirmer ses auditeurs sur le prix des SMS surtaxés envoyés pour participer à un jeu ou à une émission en direct. Or, explique le CRIOC, au cours des émissions basées sur l'interactivité, "de nouveaux auditeurs sont susceptibles de tomber sur l'émission à tout instant en cours de route et pourraient également être tentés de participer à l'émission en donnant leur avis en live, l'animateur devrait systématiquement, à chaque annonce du service, rappeler le prix des SMS qui sont surtaxés". Selon le CRIOC, le tarif des SMS ne sont que "très rarement" annoncés à l'antenne.

LE CRIOC rappelle que la règlementation belge est très claire sur ce sujet, et souligne que "le prix des SMS est un élément substantiel dont le consommateur a besoin pour prendre une décision commerciale en toute connaissance de cause". Le CRIOC ajoute que Fun Radio "ne respecte pas ce à quoi il s'est engagé". Il s'agit, selon le CRIOC, d'un "manque flagrant de transparence pour le consommateur". En France, la loi prévoit également que le tarif d'appel d'un numéro surtaxé ou d'un SMS surtaxé soit clairement indiqué à l'antenne. Or, la plupart des animateurs ou journalistes de nombreuses stations nationales ou régionales omettent régulièrement de préciser le coût des communications. L'initiative du CRIOC en Belgique pourrait donc faire tâche d'huile en France.