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10/05/2010

CSA - Appels surtaxés : rappel à l'ordre des animateurs et journalistes

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Le CSA indique être intervenu auprès des principaux groupes de radio pour leur rappeler que la mention du coût de la communication est obligatoire pour les numéros d'appels surtaxés. Un tarif que la plupart des journalistes et animateurs omettent de préciser lorsqu'ils incitent les auditeurs à appeler pour intervenir sur l'antenne.

$CSA - Appels surtaxés : rappel à l\'ordre des animateurs et journalistes$ Les numéros d'appels surtaxés, largement utilisés par la plupart des stations de radio, sont dans le collimateur du CSA. Ce dernier est intervenu auprès des principaux groupes de radio et de leurs organisations représentatives pour rappeler les obligations légales en matière d'information du consommateur sur le coût des communications. Le CSA indique avoir constaté que les animateurs et journalistes de certaines émissions sollicitent très régulièrement l'intervention des auditeurs par téléphone en omettant de préciser le prix de ces communication. Or, cette information est rendue obligatoire par l'article 14 de l'arrêté du 3 décembre 1987 ainsi que par les stipulations de l'article 3-3 de la convention de chaque service de radio, a indiqué le CSA.

De nombreuses stations ont ainsi mis en place des numéros courts à 4 chiffres. Ces numéros, attribués par l'ARCEP, sont exploités par des prestataires de services. Les recettes générées par les appels vers ces numéros sont réparties entre l'opérateur, le prestataire de services et la station. RTL est ainsi joignable au 3210 au prix de 0.05 euro la minute, tandis que Europe 1 et RMC facturent les appels vers leurs numéros surtaxés 0.34 euro la minute, des tarifs auxquels viennent s'ajouter un surcoût éventuel selon les opérateurs. En Belgique, en janvier dernier, le CRIOC, une association de consommateurs, avait porté plainte contre Fun Radio. Le CRIOC reprochait aux animateurs de la station de ne mentionner que "très rarement" le coût des SMS surtaxés pour participer à un jeu ou une émission en direct (lire RadioActu du 25/01/2010).